• هل تحصل على أي رسالة خطأ جنبا إلى جنب مع شاشة زرقاء؟ 
• هل كانت هناك أي تغييرات قبل هذه القضية؟ 



الخطوة 1: التحقق من ما يحدث في الوضع الآمن.
"بدء تشغيل الكمبيوتر في الوضع الآمن" http://windows.microsoft.com/en-US/windows7/Start-your-computer-in-safe-mode  
خطوة 2 : إذا لم يفلح الامر في الوضع الآمن، قم باجراء تمهيد للـBoot.
لوضع الكمبيوتر في حالة تمهيد نظيف اتبع الخطوات الموضحة في مقالة "كيفية إجراء تمهيد للبوت" http://support.microsoft.com/kb/929135/
ملاحظة: يرجى التأكد من أن يتم تعيين جهاز الكمبيوتر لبدء كالعادة باتباع الخطوة 7 من المادةhttp://support.microsoft.com/kb/929135
تشير أيضا إلى " وقف حل (شاشة زرقاء) أخطاء في ويندوز 7 "  http://windows.microsoft.com/en-us/windows7/Resolving-stop-blue-screen-errors-in-Windows-7
كما أنه اذا كان جهاز الكمبيوتر جديد، يمكنك أيضا القيام باتصال مع الشركة المصنعة للكمبيوتر و سيكون تحت الضمان.